Бизнес-процессы
В общем понимании бизнес-процесс - это последовательность взаимосвязанных действий и событий направленных на достижение какой-либо цели. Бизнес-процесс продажи в самом общем виде начинается с потребностей клиента и заканчивается полным удовлетворением этих потребностей.
Любой бизнес-процесс может быть декомпозирован на подпроцессы, которые имеют собственные свойства, но направлены в своем взаимодействии на достижение цели верхнего процесса.
Существует три основных типа бизнес-процессов:
- управляющие процессы, которые руководят деятельностью системы, например: стратегический менеджмент, корпоративное управление;
- операционные процессы, составляющие основу бизнеса и создающие основную дополнительную ценность, например: продажа, производство, маркетинг, закупки;
- поддерживающие процессы, которые поддерживают основные операционные процессы, например: бухгалтерия, учет, IT, управление персоналом.
Анализ и формализация бизнес-процессов компании обычно включает последовательную детализацию бизнес-процессов компании, начиная с основных бизнес-процессов компании, до простейших операций, в которых задействованы отдельные сотрудники организации. В процессе формализации все свойства и взаимосвязи бизнес-процессов представляются в виде системы блоков-действий, на выходе каждого из которых присутствует некоторый результат, попадающий в дальнейшем на входы последующих блоков.
Алгоритм оценки, анализа и изменения бизнес-процессов организации обычно включает такие стадии:
- диагностика бизнес-процессов
- определение сути процессов, их описание и структурирование,
- идентификации проблем протекания процессов,
- оценка значимости влияния проблем на деятельность компании;
- анализ проблем существующих бизнес-процессов
- идентификация источников проблем,
- предложение решений по устранению проблем;
- определение ключевых факторов успеха организации и процессов, влияющих на них;
- выделение бизнес-процессов, требующих оптимизации или реинжиниринга для достижения стратегических целей компании и определение очередности этих преобразований;
- разработка проекта функционирования обновленных бизнес-процессов
- установление нового механизма протекания процессов,
- регламентация,
- разработка проекта новой организационной структуры,
- оценка операционного и финансового эффектов;
- внедрение проекта обновления бизнес-процессов;
- разработка и внедрение системы оценки эффективности бизнес процессов.
Проект аудита и оптимизации бизнес-процессов может касаться как всей организации в комплексе, так и ее отдельных проблемных частей.
Понимание протекающих внутри организации бизнес-процессов помогает преодолеть границы между отдельными департаментами, сфокусированными на решении своих внутренних целей и задач, во имя достижения целей всей компании.